Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Bedrijfsgegevens

Techhulp Veenendaal
Website: Techhulp Veenendaal
E-mail: techhulpveenendaal@gmail.com
KvK-nummer: 42065487
BTW-nummer: NL005468913B81

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, werkzaamheden, offertes, overeenkomsten en de verkoop van producten (waaronder PC's) van Techhulp Veenendaal.

Door gebruik te maken van de diensten van Techhulp Veenendaal, of door een product te bestellen, gaat de opdrachtgever/koper akkoord met deze voorwaarden.

Artikel 3 – Diensten en tarieven

Techhulp Veenendaal levert onder andere computerhulp, laptop- en pc-installaties, softwarehulp, data-overzettingen en ondersteuning aan huis of op afstand.

  • Het standaardtarief bedraagt €50 per uur. Voor particuliere klanten is dit bedrag inclusief btw. Voor zakelijke klanten (opdrachtgevers die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf) geldt hetzelfde bedrag, maar dan exclusief btw; op facturen aan zakelijke klanten wordt de btw apart vermeld en in rekening gebracht.
  • Er geldt een minimale afname van 60 minuten.
  • Daarna wordt gerekend per 30 minuten.
  • Eventuele extra kosten, zoals onderdelen of opslagmedia, worden vooraf besproken.

Artikel 4 – Verkoop van PC's

4.1 Naast diensten verkoopt Techhulp Veenendaal ook PC's. Hierbij wordt onderscheid gemaakt tussen:

  • Standaard PC's: vooraf samengestelde of uit een beperkt aantal vaste configuraties te kiezen PC's (bijvoorbeeld senioren-PC's).
  • Op maat samengestelde PC's ("custom builds"): PC's waarbij de klant zelf de individuele onderdelen (zoals processor, videokaart, opslag, behuizing) kiest en samenstelt in overleg met Techhulp Veenendaal.

4.2 Bij de bestelling wordt duidelijk aangegeven of het gaat om een standaard PC of om een op maat samengestelde PC, en welke regels rondom retour en herroeping daarbij gelden (zie artikel 5).

4.3 Prijzen van PC's zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld. Verzendkosten bedragen €7,50, tenzij anders aangegeven bij de bestelling.

4.4 Techhulp Veenendaal behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren, bijvoorbeeld bij het niet beschikbaar zijn van onderdelen. In dat geval wordt het eventueel betaalde bedrag volledig terugbetaald.

Artikel 5 – Herroepingsrecht en retourneren (PC's)

5.1 Standaard PC's Voor consumenten geldt bij de aankoop van een standaard PC een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van het product. Binnen deze termijn kan de koop zonder opgaaf van reden worden ontbonden.

5.2 Op maat samengestelde PC's (custom builds) Voor PC's die op basis van de individuele keuzes en specificaties van de klant zijn samengesteld, geldt geen herroepingsrecht. Dit is een wettelijke uitzondering (art. 6:230p BW) voor producten die specifiek voor de klant zijn vervaardigd. Techhulp Veenendaal vermeldt dit duidelijk vóórdat de bestelling wordt geplaatst. Let op: kiest de klant enkel uit vaste, door Techhulp Veenendaal aangeboden standaardconfiguraties, dan is er géén sprake van maatwerk en geldt het gewone herroepingsrecht wél.

5.3 Uitoefenen van het herroepingsrecht Om te herroepen meldt de koper dit binnen 14 dagen na ontvangst per e-mail aan techhulpveenendaal@gmail.com, waarna het product binnen 14 dagen na deze melding retour gestuurd dient te worden.

5.4 Retourkosten De kosten van het terugsturen van het product zijn voor rekening van de koper en bedragen €7,50, tenzij het product niet aan de overeenkomst beantwoordt (bijvoorbeeld een defect of verkeerd geleverd product) — in dat geval zijn de retourkosten voor rekening van Techhulp Veenendaal.

5.5 Terugbetaling Bij een geldige herroeping betaalt Techhulp Veenendaal binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product (of na bewijs van terugzending) het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de bij aankoop betaalde standaard verzendkosten van €7,50. De kosten voor de retourzending zelf (zie 5.4) worden hierop in mindering gebracht c.q. blijven voor rekening van de koper.

5.6 De koper mag het product uitpakken en beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel zou kunnen. Bij waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard en werking van het product te beoordelen, kan deze waardevermindering in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.

5.7 Dit artikel geldt niet voor zakelijke kopers, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Artikel 6 – Garantie op producten

6.1 Op verkochte PC's is de wettelijke garantie (conformiteit, art. 7:17 BW) van toepassing: het product moet aan de overeenkomst beantwoorden en goed functioneren.

6.2 Daarnaast geldt op zelf samengestelde/gebouwde PC's een garantietermijn van 12 maanden op arbeid en montage door Techhulp Veenendaal. Garantie op onderdelen zelf verloopt via de fabrieksgarantie van de betreffende fabrikant.

6.3 Garantie vervalt bij schade door verkeerd gebruik, eigen ingrepen door de klant of derden, of normale slijtage.

6.4 Dit artikel doet niets af aan de wettelijke rechten van de consument.

Artikel 7 – Verzending

7.1 Techhulp Veenendaal verzendt bestelde PC's via DHL. Verzendkosten bedragen €7,50 per bestelling, tenzij anders aangegeven.

7.2 De verwachte levertijd wordt bij bestelling gecommuniceerd. Bij overschrijding van de levertijd neemt Techhulp Veenendaal contact op met de koper.

7.3 Het risico van beschadiging of verlies tijdens verzending ligt bij Techhulp Veenendaal tot het moment van aflevering aan de consument.

Artikel 8 – Betaling

Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden betaald, tenzij anders overeengekomen. Bestelde producten dienen bij bestelling of aflevering te worden betaald, zoals aangegeven in het bestelproces.

Bij uitblijvende betaling behoudt Techhulp Veenendaal zich het recht voor om verdere werkzaamheden of leveringen op te schorten.

Artikel 9 – Afspraken en annulering (diensten)

Afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot 24 uur van tevoren.

Bij annulering binnen 24 uur behoudt Techhulp Veenendaal zich het recht voor om gemaakte tijd en kosten in rekening te brengen.

Artikel 10 – Verantwoordelijkheid van de opdrachtgever

De opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor:

  • het maken van back-ups van bestanden en gegevens;
  • het aanleveren van juiste informatie;
  • wachtwoorden en toegang tot apparatuur indien nodig.

Techhulp Veenendaal adviseert altijd om vooraf een volledige back-up te maken.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid

Techhulp Veenendaal voert werkzaamheden en de levering van producten zorgvuldig en naar beste inzicht uit.

Techhulp Veenendaal is niet aansprakelijk voor:

  • verlies van data of bestanden;
  • indirecte schade of gevolgschade;
  • reeds aanwezige defecten of verborgen gebreken aan apparatuur die niet door Techhulp Veenendaal is geleverd;
  • problemen veroorzaakt door verouderde hardware, software of updates van derden.

De aansprakelijkheid van Techhulp Veenendaal voor uitgevoerde werkzaamheden is beperkt tot het bedrag van de uitgevoerde werkzaamheden, met een maximum van €500. Voor verkochte producten is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal de aankoopprijs van het betreffende product.

Artikel 12 – Garantie op werkzaamheden

Op uitgevoerde werkzaamheden (diensten) geldt een garantie van 30 dagen.

De garantie geldt uitsluitend voor de uitgevoerde werkzaamheden en niet voor:

  • bestaande problemen;
  • slijtage;
  • defecte hardware;
  • software van derden;
  • nieuwe problemen ontstaan na de werkzaamheden.

Wanneer derden of de opdrachtgever zelf wijzigingen aanbrengen, vervalt de garantie.

Artikel 13 – Hulp op afstand

Bij hulp op afstand geeft de opdrachtgever toestemming voor tijdelijke toegang tot het apparaat.

De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het afsluiten van externe toegang na afloop van de ondersteuning.

Artikel 14 – Privacy

Techhulp Veenendaal gaat vertrouwelijk om met persoonsgegevens en gegevens op apparaten, zoals beschreven in de privacy policy.

Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor communicatie, facturatie, verzending en uitvoering van werkzaamheden of leveringen.

Artikel 15 – Overmacht

Techhulp Veenendaal is niet aansprakelijk voor vertragingen of het niet kunnen uitvoeren van werkzaamheden of leveringen door overmacht, zoals internetstoringen, stroomuitval, ziekte, tekorten bij leveranciers of problemen bij externe diensten.

Artikel 16 – Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten en werkzaamheden van Techhulp Veenendaal is Nederlands recht van toepassing.